KÊNH PHẢN ÁNH TRỰC TIẾP
Khiếu nại & góp ý với Ban Giám đốc
Gửi phản ánh về chất lượng phục vụ, sản phẩm, dịch vụ hoặc đề xuất cải tiến. Hồ sơ được chuyển riêng tới người có thẩm quyền xử lý.
- Chuyển riêng đến người có thẩm quyềnKhông đưa vào luồng hỗ trợ thông thường.
- Có mã hồ sơ để đối chiếuPhản hồi ban đầu dự kiến trong vòng 01 ngày làm việc.
- Bảo mật người phản ánhTệp minh chứng không gửi kèm qua email.
Cần hỗ trợ ngay?0382 188 288
QUY TRÌNH RÕ RÀNG
Khiếu nại được xử lý như thế nào?
- 01
Tiếp nhận
Tạo mã hồ sơ và gửi email xác nhận cho khách hàng.
- 02
Xác minh
Đối chiếu sự việc, sản phẩm và tệp minh chứng bảo mật.
- 03
Xử lý
Phân loại mức độ và chuyển người có thẩm quyền giải quyết.
- 04
Phản hồi
Thông báo kết quả hoặc yêu cầu bổ sung theo thông tin liên hệ.
BIỂU MẪU BẢO MẬT
Gửi hồ sơ khiếu nại
Các trường có dấu * là bắt buộc. Hãy mô tả theo sự việc và đính kèm tài liệu nếu có.