Chính sách

1. Căn cứ xác nhận trước khi pha

• Mã màu RAL hoặc mã màu thuộc hệ màu được hai bên thống nhất.
• Mẫu vật lý dùng làm chuẩn khi khách hàng yêu cầu đối chiếu theo mẫu.
• Loại sơn, hệ sơn, bề mặt, lớp lót và điều kiện sử dụng dự kiến.
• Độ bóng, hiệu ứng bề mặt, quy cách đóng gói, số lượng và thời gian cần nhận.
• Tiêu chí chấp nhận riêng được ghi trên báo giá, mẫu duyệt hoặc phiếu xác nhận.

2. Mẫu duyệt và các yếu tố ảnh hưởng màu

Cảm nhận màu có thể thay đổi dù cùng một công thức. Với dự án lớn, khách hàng nên duyệt mẫu trên đúng nền hoặc tấm mẫu đại diện trước khi sản xuất toàn bộ.

3. Đơn pha màu theo yêu cầu

• Đơn được đưa vào pha sau khi mã màu, hệ sơn, quy cách, số lượng và giá đã được xác nhận.
• Yêu cầu thay đổi chỉ được tiếp nhận khi mẻ pha chưa bắt đầu hoặc khi hai bên thống nhất phương án xử lý mới.
• Sản phẩm đã được pha đúng nội dung xác nhận thường không được đổi chỉ vì khách hàng đổi ý hoặc chọn nhầm màu.
• Trường hợp giao sai nội dung xác nhận hoặc có dấu hiệu lỗi sản phẩm vẫn được tiếp nhận kiểm tra theo chính sách đổi trả và bảo hành.

4. Đặt lại màu đã sử dụng

Khách hàng nên cung cấp mã đơn, công thức, mã màu và số lô cũ nếu còn. Màu đặt lại vẫn cần được kiểm tra mẫu vì nguyên liệu, lô sản xuất, màu nền và điều kiện thi công có thể khác lần trước.

5. Tiếp nhận phản hồi về màu

1. Tạm dừng thi công diện rộng và giữ lại sản phẩm, bao bì, mã lô cùng mẫu đã duyệt.
2. Gửi mã đơn, ảnh dưới ánh sáng phù hợp, thông tin nền, lớp lót, tỷ lệ pha và quy trình thi công.
3. DECOR PAINT đối chiếu hồ sơ, mẫu lưu hoặc mẫu thực tế rồi thông báo hướng kiểm tra và phương án xử lý.