Chính sách

Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm DECOR PAINT có thông tin đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ hợp lệ do DECOR PAINT hay đơn vị phân phối được xác nhận cung cấp.

Điều kiện tiếp nhận

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành hoặc thời hạn xử lý được thể hiện trên hợp đồng, hóa đơn, TDS hay tài liệu kèm theo.
• Khách hàng cung cấp hình ảnh, video, mã lô, điều kiện bề mặt, tỷ lệ pha và quy trình thi công để phục vụ đánh giá kỹ thuật.
• Sản phẩm được bảo quản, pha trộn và thi công đúng hướng dẫn hiện hành.

Trường hợp cần đánh giá riêng

Các hiện tượng phát sinh từ nền bẩn, ẩm, sai dung môi, sai tỷ lệ đóng rắn, điều kiện thời tiết, dụng cụ thi công hoặc hệ sơn không tương thích sẽ được bộ phận kỹ thuật kiểm tra trước khi xác định phương án xử lý.

Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận thông tin và chứng từ.
2. Đánh giá sơ bộ từ hình ảnh, mẫu sơn hoặc hiện trường.
3. Thông báo kết quả và phương án hỗ trợ.
4. Thực hiện đổi sản phẩm, hướng dẫn khắc phục hoặc giải pháp khác theo kết luận được xác nhận.