Chính sách

Phạm vi và phương thức giao hàng

DECOR PAINT tổ chức giao hàng theo địa chỉ nhận, khối lượng, quy cách đóng gói, tính chất sản phẩm và khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Giao hàng trực tiếp bởi DECOR PAINT

Nhân viên DECOR PAINT hoặc đối tác được chỉ định có thể giao hàng tại khu vực đang được hỗ trợ. Thời gian, chi phí và điều kiện bàn giao được xác nhận trước khi xuất kho.

Giao hàng qua đơn vị vận chuyển trung gian

Đơn hàng ngoài khu vực giao trực tiếp có thể được chuyển qua đơn vị vận chuyển phù hợp. Với sơn, đóng rắn, dung môi hoặc hàng có yêu cầu an toàn riêng, phương án giao hàng phụ thuộc vào quy định tiếp nhận của từng nhà vận chuyển.

Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ giao, trọng lượng thực tế, thể tích kiện, số kiện, dịch vụ lựa chọn, yêu cầu đóng gói và phụ phí của đơn vị vận chuyển. Mức phí dự kiến sẽ được hiển thị hoặc xác nhận trước khi đơn hàng được bàn giao.

Thời gian xử lý và giao hàng

Đơn hàng được xử lý sau khi thông tin sản phẩm, quy cách, địa chỉ, phương thức thanh toán và yêu cầu kỹ thuật đã được xác nhận. Thời gian giao chỉ là dự kiến và có thể thay đổi do tồn kho, thời tiết, tuyến vận chuyển, ngày nghỉ hoặc sự kiện bất khả kháng.

Kiểm tra khi nhận hàng

• Kiểm tra tình trạng thùng, lon, chai, can, tem niêm phong và số lượng kiện.
• Đối chiếu tên sản phẩm, quy cách, mã màu và chứng từ giao hàng.
• Chụp ảnh hoặc quay video khi phát hiện móp méo, rò rỉ, thiếu kiện hay sai sản phẩm.
• Thông báo sớm cho DECOR PAINT và đơn vị giao hàng để được hướng dẫn lập biên bản.

Thay đổi địa chỉ, giao lại và hoàn hàng

Mọi thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận cần được thông báo trước khi hàng rời kho. Chi phí phát sinh do giao lại, chuyển tuyến hoặc hoàn hàng sẽ được xác nhận theo tình trạng thực tế của đơn.

Tra cứu và hỗ trợ

Khách hàng có thể sử dụng mã vận đơn, mã đơn hàng hoặc Ticket hỗ trợ để tra cứu. Trường hợp cần xác nhận gấp, vui lòng liên hệ hotline của DECOR PAINT.